Transformez les appels de vos clients en réussite business

 La relation client Coup De Feel

Quantifier la satisfaction client

La satisfaction client est votre donnée la plus précieuse. Cette donnée se trouve à portée de main, dans chaque appel client.

Apprenez à mieux connaitre vos clients QUANTIFIER MA SATISFACTION CLIENT

Améliorer votre ROI

Vous pouvez baissez votre “churn”, améliorer votre rétention client et détecter les tendances pour capter de nouveaux utilisateurs en utilisant vos appels clients.

Augmenter vos revenus simplement AMÉLIORER MON ROI

Former vos opérateurs aux Best Practices

Vos opérateurs sont les ambassadeurs de votre marque. Donnez leur la possibilité de se former facilement et d’améliorer leurs interactions.

Améliorer les performances de votre service client FORMER MES OPERATEURS
 

Piloter et Améliorer votre relation client

ANALYSE DE 100% DES APPELS

Notre technologie se connecte simplement à votre centre de service client et analyse tous vos appels sans exception.

DES INDICATEURS QUALITATIFS

Nous détectons la qualité de votre service de relation client directement dans la voix de vos clients. Ainsi, vous avez enfin accès à des indicateurs qualitatifs précis et facilement collectables.

UTILISATION DE L’ÉMOTION CLIENT

L’analyse de l’émotion client vous permet de connaitre la satisfaction de vos clients, d’analyser leurs réactions et d’optimiser vos processus de relation client.

COLLECTE DES VERBATIMS CLIENTS

À l’aide de notre analyse nous identifions les verbatims clients à forte valeur ajoutée. Vous avez accès directement et simplement aux avis bruts de vos clients.

Use Cases

Améliorer votre relation client

Comprenez vos clients facilement et adapter vos scripts ou discours à leurs réactions grâce à des analyses de machine learning. Offrez leur la meilleur experience client.

Motiver vos opérateurs

Donnez accès à des indicateurs de satisfaction client performants pour motiver vos opérateurs. Concentrer vos opérateurs sur la qualité et pas seulement sur la quantité.

Améliorer votre relation client

Les indicateurs de la relation client sont basés sur des questionnaires insuffisants ( NPS, CES, CSAT ). Utilisez de nouveaux indicateurs basés sur une analyse indolore et invisible pour votre client. Collecter les verbatims vocaux les plus pertinents.

Améliorer votre relation client

Accompagnez ou créez votre service qualité en leur signalant les appels importants, qu’ils soient a problèmes ou réussis. Il ne faut plus se contenter d’écouter 2 ou 3 appels choisis au hasard.

Offres

Nous vous proposons des offres ponctuelles ou des offres d’abonnement afin de répondre à vos besoins.

Audit Coup De Feel

SMART AUDIT

Service

Evaluer la qualité de votre service client

  • 1 Mois d’utilisation
  • 100% des appels analysés
  • Consultations avec vos équipes afin de définir vos fonctionnalités
  • 3 accès Manager-pilotage
  • Rapport et recommandations par nos Experts
Abonnement Coup de Feel

PRO

Abonnement Coup de Feel

Piloter votre service de relation client

  • Abonnement mensuel
  • Tableau de bord (Analyse Data Emotionnelle)
  • Accès Manager-pilotage illimité
  • Rapport et recommandations par nos Experts
Saas Coup de Feel

TEAM

Abonnement Coup de Feel

Devenez Expert de la relation client qualitative

  • Abonnement mensuel ou annuel
  • Tableau de bord (Analyse Data Emotionnelle et Sémantique )
  • Accès manager pour le pilotage
  • Accès Operateur pour auto formation
  • Rapport et recommandations par nos Experts

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