Blog de la Satisfaction Client

L'analyse émotionnelle au service de la relation client

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Customer centric blog

Devenir Customer Centric grâce à la voix de ses clients​

Etre Customer centric est une approche qui n’est pas nouvelle. Elle revient au coeur des préoccupations grâce aux multiples informations clients que les entreprises collectent.
Une entreprise customer centric est une entreprise qui place les préoccupations de ses clients au coeur de son pilotage. Plutôt que de raisonner en partant de ses produits …
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Voix du client blog

La voix: la nouvelle donnée pour comprendre sa relation client

De nouveaux indicateurs émergent afin de mieux analyser sa relation client. La voix du client lors d’un appel téléphonique véhicule une donnée exploitable et innovante pour améliorer sa satisfaction client.
Comment collecter les indicateurs de la relation client ?
La relation client a toujours été une activité sur laquelle il est extrêmement dur de placer des indicateurs. En effet, le client ne donne pas spontanément de retour sur son interaction avec le service client.
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CSAT satisfaction client blog

Le CSAT : Indicateur de la satisfaction client​

Qu’est ce que le CSAT ?
Le CSAT (Customer SATisfaction) est un l’indicateur phare de mesure de la satisfaction client des dernieres années.
Il est un indicateur de mesure de la satisfaction du client sur un produit à un moment précis. C’est un bon moyen de quantifier la qualité d’un produit ou service d’une entreprise. Cet indicateur est un des plus utilisé dans la relation client
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